Štítky: Příběhy IM
27.12.
Minipříběh úspěšného interim managementu
Posláním interim manažerů je dočasné poskytnutí manažerských kapacit, zkušeností, znalostí a dovedností na určitou dobu firmě, která nemá svůj vlastní personál na exekutivní řízení, ocitá se z různých příčin v problémech či krizi, prochází restrukturalizací, chce zavést nové projekty, potřebuje nastavit procesy či analyzovat stávající nezávislým a nezaujatým pohledem. V některých případech je třeba řešit firmu komplexně, v některých pouze její jednotlivé části či oblasti.
Velký význam je v jednotlivých společnostech zpravidla kladen na finance a ekonomiku, řízení výroby, nákup a logistiku, kvalitu a procesy, personalistiku, obchod atd. Avšak oblast péče o zákazníka či zabezpečení komplexního poprodejního servisu je v mnoha případech dle zkušeností opomíjena nebo není do celého komplexu zahrnuta vůbec. Přičemž kvalitní zákaznický servis „prodává“ další nové výrobky a jeho přidaná hodnota spočívá nejen ve spokojenosti konečného zákazníka či uživatele, v budování dobrého jména výrobce, ale zejména v generování významného objemu tržeb. Zde platí motto: prodat kvalitní výrobek je důležité, neméně důležité je však zajistit kvalifikovaný a kvalitní servis po dobu celé jeho životnosti.
Jedním z mnoha příkladů je menší rodinná firma XY, kde proběhla generační obměna a vedením firmy byly pověřeny „děti“ – dnešní čtyřicátníci. I přesto, že současný top management ve firmě již léta pracoval, rozhodl se na základě několika negativních podnětů a aktuální situace pro stanovení nové strategie společnosti, nastavení nových procesů a realizaci změn. K tomu bylo přizváno několik specialistů – interim manažerů. Jednou z oblastí, která byla řešena a úspěšně v krátké době dokončena, bylo vybudování poprodejních služeb. Po prvotní analýze situace jsme připravili společně strategii a návrhy opatření, následně se pustili aktivně do práce. Podařilo se obsadit nové oddělení technickými specialisty, což bylo v daném období téměř neřešitelným problémem, dále začal fungovat aktivní prodej náhradních dílů, byl vytvořen sofistikovaný systém pro tvorbu komplexní obchodně-technické dokumentace, katalogů a školení, byla nastavena pravidla pro servisování i údržbu daných produktů nejen v záruční době, ale zejména po dobu jejich dlouhé životnosti, dále mnoho dalších aktivit souvisejících se službami, prodejem, marketingem vč. interních aktivit a procesů.
Po ukončení každého úspěšného projektu je pro další pozitivní vývoj v daných firmách velmi důležitá kontinuita jednotlivých činností a pokračování v naplňování stanovené strategie jak managementem, tak výkonným personálem. To samozřejmě za podpory vlastníků či investorů.
Iva Hovadová
Člen CAIM
-
-
Nutné cookies pomáhají, aby byla webová stránka použitelná tak, že umožní základní funkce, přístup k zabezpečeným sekcím webové stránky či k zapamatování nutného uživatelského nastavení - nelze je vypnout. Název Poskytovatel Účel Typ/expirace PHPSESSID Caim.cz Hlavní cookie pro přístup k session datům uloženým na serveru. Viz níže Cookie (14 dní) order Informace k aktuální objednávce Session basketItems Informace k položkám v objednávce Session currency Aktuálně zvolená měna Session look Aktuálně zvolené nastavení vzhledu a chování Session clicked Uložení informací o tom, na co bylo kliknuto Session savedCategorySettings Nastavení kategorií Session seenPopUps Informace o tom, které pop-up okno již bylo zavřeno Session productUids Slouží k uchování nastavení parametrů u nabízených položek na webu Session productOptions Slouží k uchování nastavení parametrů u nabízených položek na webu Session customImages Slouží k uchování nastavení parametrů u nabízených položek na webu Session customTexts Slouží k uchování nastavení parametrů u nabízených položek na webu Session clickedCookie Caim.cz Uložení informací o tom, na co bylo kliknuto Cookie (1 Rok) inactiveScripts Caim.cz Uložení informací o tom, který skript byl vypnut Cookie (1 Rok) -
Ostatní cookies jsou cookies, které spadají do kategorie statistické a marketingové analýzy webu nebo jiné cookies třetích stran - lze je vypnout (kliknutím na daný název). Název Poskytovatel Účel Typ/expirace GTM head - - - GTM body - - -
-
-
Jako cookie se v protokolu HTTP označuje malé množství dat, které se uloží na počítači uživatele. Při každé další návštěvě téhož serveru pak prohlížeč tato data posílá zpět serveru. Cookies běžně slouží k rozlišování jednotlivých uživatelů, ukládají se do nich uživatelské předvolby apod. Zákon uvádí, že můžeme ukládat cookies na vašem zařízení, pokud jsou nezbytně nutné pro provoz této stránky. Pro všechny ostatní typy cookies potřebujeme vaše povolení.